「顧客管理」とはお客様を管理する活動 ではありません。 またCRMソフトを使うなどの戦術行動 でもありません。 「お客様創り」を目的として、 「売り手側のお客様への働きかけ」を コントロールする マーケティング活動の取り組みです。 こういう基本的な部…
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