【顧客管理活動の目的とは？】

「顧客管理」とはお客様を管理する活動

ではありません。

 

またCRMソフトを使うなどの戦術行動

でもありません。

 

「お客様創り」を目的として、

「売り手側のお客様への働きかけ」を

コントロールする

 

マーケティング活動の取り組みです。

 

こういう基本的な部分を共有せずに、

戦術行動ばかりを議論しても、

何ら成果は生まれません、

 

「顧客管理」をテーマに討論する際に、

最初に、コンセンサスをとってきたい

基本的なことがらをまとめました。

 

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　クリエイトバリュー中村